協商沖突解決的過程中，雙方需要進行有效的溝通，以下是一些溝通技巧和步驟：
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建立良好的溝通氛圍：雙方需要在平等、尊重的基礎上進行溝通，避免情緒化的語言和行為，確保雙方都能夠表達自己的觀點。
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傾聽對方觀點：雙方需要耐心傾聽對方的觀點，理解對方的立場和需求，避免打斷或爭論。
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表達自己的觀點：在傾聽對方觀點的基礎上，清晰、明確地表達自己的觀點和需求，避免使用攻擊性的語言和態度。
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尋求共同利益：雙方需要共同探討解決沖突的辦法，尋求雙方都能接受的解決方案，重點放在共同利益上，而不是爭吵和指責。
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制定行動計劃：一旦達成共識，雙方需要制定具體的行動計劃，明確責任和時間，確保解決方案能夠得以實施。
以上是協商沖突解決過程中雙方進行溝通的一些技巧和步驟。通過有效的溝通，雙方可以更好地理解對方，尋求共同利益，找到解決沖突的最佳方案。
