協商沖突解決中，仲裁和調解的作用是什么？
仲裁和調解都是常見的協商沖突解決方式，它們在解決爭端時發揮著不同的作用。
仲裁是一種通過第三方裁決來解決爭端的方式。當雙方無法達成協議，或者需要一個公正的裁決時，可以選擇仲裁。仲裁通常由專業的仲裁員或仲裁團組成，他們會聽取雙方的證據和觀點，然后做出裁決。仲裁的優勢在于裁決結果具有法律約束力，可以有效地解決爭端，并且通常速度較快。
調解是一種通過第三方調解員協助雙方達成和解的方式。調解員會幫助雙方溝通，促進雙方達成共識，并最終達成一個雙方都可以接受的解決方案。調解的優勢在于能夠保持雙方的關系，促進雙方合作，并且可以幫助雙方找到更靈活的解決方案。
選擇仲裁還是調解取決于具體情況。如果雙方之間的關系重要且希望保持合作，可以選擇調解；如果雙方之間的矛盾較為嚴重，需要一個公正的裁決，可以選擇仲裁。
在實際操作中，可以根據具體情況選擇合適的解決方式，并且可以結合雙方的意見和建議，以達成最終的解決方案。同時，可以借鑒一些成功的案例，如國際商務中的仲裁案例或企業內部的調解案例，來幫助雙方更好地理解和接受解決方案。