消費者會如何評估產品和服務的質量？
消費者在購買產品和服務時，通常會根據以下幾個方面來評估其質量：
針對以上評估標準，企業可以通過提高產品或服務的外觀、性能、可靠性等方面來提高其質量，通過品牌知名度、質量保證、良好的售后服務等方面來增加消費者對產品或服務的信任感。此外，企業還可以通過實行質量管理體系、嚴格的質量控制等方式來保證產品或服務的質量。
引證來源：Consumer Perceptions of Product Quality, Value, and Satisfaction: New Developments, by A. Parasuraman, L. L. Berry, and V. A. Zeithaml, Journal of Retailing, vol. 67, no. 1, Spring 1991, Pp. 12-40.