消費者在購買時如何對產品或服務的口碑評價做出反應？
消費者在購買時，對產品或服務的口碑評價會對其決策產生重要影響。因此，企業應當積極引導和管理消費者的口碑評價。
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提供優質產品或服務。消費者的口碑評價是基于實際體驗的。如果產品或服務質量不好，即使進行口碑管理，也難以扭轉消費者的不滿。因此，企業應當提供優質產品或服務，使消費者愿意留下積極的口碑評價。
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主動引導消費者留下口碑評價。可以通過多種方式，如在產品或服務使用后主動詢問消費者的意見、在網站或社交媒體上發布留言板等方式，引導消費者留下口碑評價。企業也可以通過提供優惠或獎勵等方式鼓勵消費者留下口碑評價。
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及時回應消費者反饋。消費者的口碑評價可能包括負面評價。企業應當及時回應消費者的反饋，解決問題，以減少負面評價的影響。
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監控和管理口碑評價。企業應當建立監控系統，對消費者的口碑評價進行監控，及時發現和回應負面評價，以保持消費者口碑的良好形象。