如何確定工作流程中的關鍵績效指標？
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確定關鍵流程：分析工作流程，確定哪些環節對于實現目標至關重要。
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確定關鍵績效指標：根據關鍵流程確定關鍵績效指標，例如生產效率指標可以是產量、生產周期等，成本指標可以是人工成本、材料成本等，客戶滿意度指標可以是投訴率、滿意度調查結果等。
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確定指標權重：根據目標的重要性和關鍵流程的影響程度，確定各個績效指標的權重，以便在評估績效時能夠反映出各個指標的重要性。
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實施績效管理：通過對績效指標數據的收集、分析和反饋，實施績效管理，及時發現問題并采取措施改進。
總之，確定工作流程中的關鍵績效指標需要綜合考慮目標、流程、指標和數據等多個方面，同時需要靈活應用不同的方法和工具進行分析和評估。