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不確定性心理障礙：客戶在購買前常常會對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價格等方面存在疑慮，如果銷售人員不能夠給出令客戶滿意的答復(fù)，客戶就會感到不確定，從而影響購買決策。
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信任心理障礙：客戶在購買前需要對銷售人員、產(chǎn)品或服務(wù)提供商建立信任關(guān)系，如果客戶認(rèn)為銷售人員不夠?qū)I(yè)或不夠真誠，或者對產(chǎn)品或服務(wù)提供商存在偏見，就會影響客戶的信任心理，從而影響購買決策。
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社交心理障礙：客戶在購買前可能擔(dān)心自己購買的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合社交標(biāo)準(zhǔn)，是否能夠得到朋友或同事的認(rèn)可，這種心理障礙通常是由于客戶對社交場合的焦慮情緒所致，從而影響購買決策。
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情感心理障礙：客戶在購買前可能會受到情感因素的影響，比如購買某種奢侈品或高檔產(chǎn)品時，客戶可能會受到自尊心、虛榮心或攀比心的驅(qū)使，從而影響購買決策。
針對以上心理障礙，企業(yè)可以采取多種策略來降低客戶的心理防御，例如：
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提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)：客戶在購買前對產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度和信任度對購買決策至關(guān)重要，因此企業(yè)可以通過提供有針對性的售前服務(wù)，包括詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、專業(yè)的解答、客戶案例等方式，來幫助客戶建立對產(chǎn)品或服務(wù)的信任感。
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提供客戶評價和社交分享功能：企業(yè)可以提供客戶評價和社交分享功能，讓客戶通過分享自己的購買經(jīng)歷和使用感受，來增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的信任感和購買意愿。
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提供優(yōu)惠和禮品：企業(yè)可以通過提供優(yōu)惠和禮品等方式，來調(diào)動客戶的情感因素，從而提升購買決策的積極性。
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提供完善的售后服務(wù)：企業(yè)可以通過提供完善的售后服務(wù)，包括保修、維修等方式，來增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的信任感和購買意愿。
以上是企業(yè)可以采取的一些策略，但需要注意的是，不同的客戶有不同的心理障礙，企業(yè)需要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，采取有針對性的策略來降低客戶的心理防御，提升客戶的購買意愿和忠誠度。