客戶的購買決策是如何形成的？
客戶的購買決策是在經歷了多個步驟后形成的。這個過程被稱為購買決策過程，通常包括以下五個步驟：
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購買決策：客戶做出購買決策，確定購買的產品和品牌。
客戶在購買決策過程中，會受到多種因素的影響，例如個人因素（如個人需求、經驗、態度和價值觀等）、社會因素（如家庭、朋友、群體等）、文化因素、營銷因素（如廣告、促銷、品牌形象等）等。
因此，企業需要了解客戶的購買決策過程、挖掘客戶的需求，并根據客戶的需求和行為特點，開展有針對性的營銷活動，提升客戶的滿意度和忠誠度，提高企業的市場占有率和盈利能力。
引證來源：Kotler, P., Armstrong, G., Wong, V., & Saunders, J. (2019). Principles of Marketing. Pearson Education Limited.