要確定要評(píng)估哪些業(yè)務(wù)流程，首先需要了解企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，找出其中存在問(wèn)題的流程。確定評(píng)估的業(yè)務(wù)流程需要考慮以下幾個(gè)因素：
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業(yè)務(wù)重要性：評(píng)估的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是企業(yè)中較為重要的流程，這些流程對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性作用。
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客戶需求：客戶需求通常是企業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的重要考慮因素，因此，評(píng)估的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是與客戶需求密切相關(guān)的流程。
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績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是企業(yè)重要的績(jī)效指標(biāo)所涉及的流程，這些指標(biāo)可以是成本、效率、質(zhì)量、客戶滿意度等。
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風(fēng)險(xiǎn)程度：評(píng)估的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是企業(yè)重要的風(fēng)險(xiǎn)程度較高的流程，這些流程可能會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)、品牌形象以及財(cái)務(wù)狀況。
同時(shí)，為了確定評(píng)估的業(yè)務(wù)流程，可以采用以下方法：
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通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式了解員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的看法和反饋，找出存在問(wèn)題的流程。
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利用流程圖等工具，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和診斷，找到需要改進(jìn)的流程。
評(píng)估的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是企業(yè)中最關(guān)鍵的、最需要改進(jìn)的流程，通過(guò)評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題和瓶頸，提出改進(jìn)建議，進(jìn)一步提高企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。