確定工作流程的關鍵性能指標需要遵循以下步驟：
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確定目標：首先需要明確工作流程的目標，例如提高效率、降低成本、提高品質等。
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確定影響因素：分析影響工作流程目標的因素，例如人員、設備、材料、方法等。
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確定指標：從影響因素中選取關鍵指標，例如工作效率、生產速度、產品質量等。
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確定具體方法：確定如何收集、測量和分析這些指標，例如通過問卷調查、現場觀察、數據統計等方式。
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分析結果：根據收集到的數據進行分析，找出關鍵瓶頸和改進方向。
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制定改進措施：根據分析結果制定具體的改進措施，例如優化工作流程、改進設備、提高員工技能等。
關鍵性能指標的選擇應該具體問題具體分析，不能一概而論。同時，指標的選擇應該具有可操作性和可衡量性，并且要充分考慮到企業的實際情況和目標。
引用來源：吳燕，王立新.工作流程關鍵性能指標研究與應用[J].管理評論,2015(5):116-117.
