什么是客戶關系管理系統（CRM）？
客戶關系管理系統（CRM）是一種用于管理與客戶相關活動的工具，包括客戶與公司之間的交互、營銷、銷售和服務。通過CRM系統，公司能夠更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤。
CRM系統通常包括以下模塊：銷售管理、營銷管理、客戶服務、分析和報告。銷售管理模塊用于跟蹤銷售機會、訂單和客戶合同。營銷管理模塊用于管理市場活動、廣告和營銷計劃。客戶服務模塊用于處理客戶問題和投訴，以及提供支持和服務。分析和報告模塊用于分析客戶數據，提供有關客戶活動和趨勢的報告。
CRM系統的優點包括：增強客戶關系、提高客戶滿意度、增加銷售額和利潤、提高生產效率、優化市場營銷、提高客戶服務質量和提高員工滿意度。
CRM系統的實施需要注意以下幾點：確保系統與公司的業務流程相吻合，提供培訓和支持以確保員工能夠正確使用系統，保持數據的準確性和完整性，定期評估系統的性能和效果。
引證來源：<a href="https://www.salesforce.com/products/crm/what-is-crm/">https://www.salesforce.com/products/crm/what-is-crm/</a>