售后服務部門的績效考核指標是非常重要的，可以幫助企業評估售后服務的質量和效率，同時也可以激勵員工努力工作，提高服務質量和客戶滿意度。以下是幾種常見的售后服務部門績效考核指標：
-
客戶滿意度：客戶滿意度是售后服務部門最重要的指標之一。可以通過客戶反饋、調查問卷等方式來衡量。可以設置客戶滿意度的具體標準和要求，并對員工的表現進行評估。
-
服務質量：服務質量是考核售后服務部門的另一個重要指標。可以通過客戶投訴率、服務質量評估、服務處理時間等指標來衡量。可以針對不同的問題設置不同的服務質量標準，并對員工的表現進行評估。
-
工作效率：工作效率是考核售后服務部門的另一個關鍵指標。可以通過服務請求響應時間、服務處理時間、工作量等指標來衡量。可以設置工作效率的具體標準和要求，并對員工的表現進行評估。
-
團隊合作：團隊合作是售后服務部門績效考核的另一個重要指標。可以通過團隊協作、知識分享、工作協調等方式來衡量。可以設置團隊合作的具體標準和要求，并對員工的表現進行評估。
以上是常見的售后服務部門績效考核指標，可以根據實際情況進行適當調整。另外，為了保證考核的公平和客觀性，應該設置合理的考核標準和評估方法，并定期對考核結果進行跟蹤和分析，及時調整和改進考核方式。
參考來源：<a href="https://www.cxotoday.com/business-strategy/how-to-measure-the-effectiveness-of-your-customer-service-team/">https://www.cxotoday.com/business-strategy/how-to-measure-the-effectiveness-of-your-customer-service-team/</a>