評(píng)估業(yè)務(wù)流程的成本效益可以采用以下步驟：
-
收集數(shù)據(jù)：收集各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多種方式進(jìn)行。
-
分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比較不同方案的差異，找出影響成本效益的主要因素。
-
制定方案：基于分析結(jié)果，制定可行的業(yè)務(wù)流程方案，并計(jì)算成本效益。
-
評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：分析方案可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
-
實(shí)施方案：選擇合適的方案，進(jìn)行實(shí)施，并跟蹤監(jiān)測(cè)效果。
關(guān)于成本效益評(píng)估的具體方法，可以采用如下幾種：
-
間接成本法：計(jì)算間接成本，包括管理成本、財(cái)務(wù)成本、信息技術(shù)成本等。
-
效益評(píng)估法：評(píng)估業(yè)務(wù)流程在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益等方面的貢獻(xiàn)。
-
敏感度分析法：評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)成本效益的敏感度，找出關(guān)鍵因素。
在實(shí)際操作中，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和具體情況，可以采用不同的評(píng)估方法和指標(biāo)，以提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。
參考來源：
- 《企業(yè)流程管理》（第二版），周建中、黃勇，機(jī)械工業(yè)出版社，2017年。
- 《成本效益分析方法與應(yīng)用》，陳繼紅，中國人民大學(xué)出版社，2015年。