如何確定業務流程的目標和指標？
確定業務流程的目標和指標是管理者需要關注和解決的問題之一。以下是一些確定業務流程目標和指標的方法：
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確定業務流程的目標：目標應該是具體、可操作和可衡量的，例如，提高客戶滿意度或降低成本。確定目標時，需要考慮業務流程的整體目標和組成部分的目標，并且需要與利益相關者進行溝通和協商。
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確定業務流程的指標：指標應該與目標相關，并且是可衡量的，例如，客戶滿意度評分或每單位成本。確定指標時，需要考慮數據的可用性和采集成本，并且需要與利益相關者進行溝通和協商。
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應用“SMART”原則：確保目標和指標符合SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現（Achievable）、相關（Relevant）和有時限（Time-bound）。
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應用“業務流程改進”框架：應用業務流程改進框架可以幫助確定目標和指標，例如，應用六西格瑪框架可以幫助確定目標和指標，并且提供改進方法和工具。
總之，確定業務流程的目標和指標需要考慮業務流程的整體目標和組成部分的目標，并且需要與利益相關者進行溝通和協商。同時，應用SMART原則、參考行業標準和應用業務流程改進框架等方法可以幫助確定目標和指標，并且提供改進方法和工具。