如何利用客戶關系管理系統進行客戶關系的度量和評估？
客戶關系管理系統（Customer Relationship Management，CRM）是一種管理企業與客戶關系的信息系統。利用CRM系統可以對客戶關系進行度量和評估，從而幫助企業更好地理解客戶需求，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
1.客戶關系度量
（1）客戶滿意度度量：通過調查問卷、客戶反饋等方式來了解客戶對企業的滿意度，反映企業的服務質量和客戶關系管理水平。
（2）客戶忠誠度度量：通過客戶消費頻率、消費金額、退換貨率等指標來衡量客戶忠誠度，分析客戶忠誠度的變化趨勢，及時發現問題并采取措施加以改進。
（3）客戶生命周期度量：通過分析客戶在企業內的購買行為、消費習慣、消費偏好等信息，計算客戶的生命周期價值，以便企業制定更加精準的營銷策略。
2.客戶關系評估
（1）客戶分類：按照客戶特征、消費行為等對客戶進行分類，以便企業更好地了解客戶需求，制定相應的營銷策略。
（2）客戶細分：將客戶分為細分市場，從而更加精準地滿足客戶的需求，提供個性化的服務。
（3）客戶挽留：針對流失客戶采取相應措施，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度。