客戶關系管理系統（CRM）是幫助企業管理客戶信息、提高客戶滿意度和忠誠度、促進銷售增長的重要工具。那么如何衡量CRM系統的投資回報率（ROI）呢？
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客戶增長率：CRM系統的主要目標是促進銷售增長和客戶滿意度提高。因此，可以通過比較實施CRM前后的客戶增長率來衡量CRM系統的ROI。如果CRM系統能夠帶來更多的客戶，那么ROI就會更高。
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銷售增長率：CRM系統可以幫助企業更好地管理客戶信息，了解客戶需求，提高銷售效率。因此，可以通過比較實施CRM前后的銷售增長率來衡量CRM系統的ROI。如果CRM系統能夠帶來更多的銷售，那么ROI就會更高。
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客戶滿意度和忠誠度：CRM系統可以幫助企業更好地了解客戶需求，提供更好的服務和支持，從而提高客戶滿意度和忠誠度。因此，可以通過比較實施CRM前后的客戶滿意度和忠誠度來衡量CRM系統的ROI。如果CRM系統能夠帶來更高的客戶滿意度和忠誠度，那么ROI就會更高。
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成本節約：CRM系統可以幫助企業更好地管理客戶信息，提高銷售效率，降低銷售成本。因此，可以通過比較實施CRM前后的銷售成本來衡量CRM系統的ROI。如果CRM系統能夠帶來更多的成本節約，那么ROI就會更高。
需要注意的是，衡量CRM系統的ROI并不是一件容易的事情，需要考慮到多個因素的影響。此外，ROI的計算也需要考慮到時間價值和成本等因素。因此，在實施CRM系統之前，需要對ROI進行充分的評估和預測。
引證來源：<a href="https://www.salesforce.com/blog/2017/11/how-to-measure-crm-roi.html">https://www.salesforce.com/blog/2017/11/how-to-measure-crm-roi.html</a>