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客戶在購買時(shí),會(huì)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和信譽(yù)嗎?

當(dāng)然會(huì)。產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)信譽(yù)是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素之一。因?yàn)?a class="wiki" target="_blank" >消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的目的是為了獲得價(jià)值,而品質(zhì)和信譽(yù)是判斷商品或服務(wù)是否具有價(jià)值的重要指標(biāo)

品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)的特性,如可靠性、耐久性、易用性等。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需求和期望來選擇品質(zhì)較高的產(chǎn)品或服務(wù)。例如,如果消費(fèi)者需要購買一臺(tái)電視,他們會(huì)比較不同品牌的電視機(jī),選擇一個(gè)品質(zhì)較高的電視機(jī),以獲得更好的視覺效果和使用體驗(yàn)。

信譽(yù)是指企業(yè)或品牌在市場(chǎng)中的聲譽(yù)和信任度。消費(fèi)者會(huì)通過企業(yè)或品牌的歷史記錄、口碑、評(píng)價(jià)等來判斷其信譽(yù)。如果一個(gè)企業(yè)或品牌的信譽(yù)良好,消費(fèi)者會(huì)更加相信其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值。例如,蘋果公司在消費(fèi)者中擁有良好的信譽(yù),因此消費(fèi)者會(huì)更傾向于購買蘋果公司的產(chǎn)品。

因此,企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和信譽(yù),以滿足消費(fèi)者的需求和期望,提高產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)占有率

來源:Peter Doyle and Philip Stern (2006) Marketing Management and Strategy, 3rd Edition, Pearson Education Limited.

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