客戶服務中的服務質量如何評估？
客戶服務是企業發展中非常重要的一環，而服務質量的評估也是保證客戶滿意度和忠誠度的重要手段之一。客戶服務質量的評估可以從以下幾個方面進行：
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反饋調查：通過對客戶進行反饋調查，了解客戶對服務的滿意度、服務質量的痛點和問題，以及客戶對服務的期望。這可以通過問卷調查、電話訪問、在線調查等方式進行。
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服務質量指標：建立服務質量指標體系，對服務質量進行量化評估，如平均通話時長、平均解決問題時間、服務員服務態度等，通過不斷優化服務質量指標，提高服務質量。
總之，客戶服務質量的評估要多方位、多角度、多渠道地進行，建立完善的客戶服務質量管理體系，不斷優化服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。
來源：《服務質量管理》