客戶服務中的關鍵績效指標是什么？
客戶服務中的關鍵績效指標是客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶體驗。客戶滿意度指客戶對企業產品或服務的滿意程度，通常使用問卷調查等方式進行測量；客戶忠誠度指客戶對企業的忠誠程度，包括回購率、推薦率等指標；客戶體驗則是指客戶在使用產品或服務過程中的整體感受，包括便捷性、個性化、情感共鳴等方面。
為了提高客戶服務的績效，企業可以采取以下方法： 1.建立客戶服務部門，加強客戶服務人員的培訓和管理； 2.優化服務流程，提高服務效率； 3.加強對客戶需求的了解，開展定期調研，及時解決客戶問題； 4.在提供產品或服務的過程中，注重客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
引證來源：<a href="https://www.researchgate.net/publication/323514212_The_Key_Performance_Indicators_of_Customer_Service_in_the_Hospitality_Industry_A_Literature_Review_and_Research_Agenda">https://www.researchgate.net/publication/323514212_The_Key_Performance_Indicators_of_Customer_Service_in_the_Hospitality_Industry_A_Literature_Review_and_Research_Agenda</a>