什么是消費者決策過程？它包括哪些階段？
消費者決策過程是指消費者在購買產品或服務時所經歷的一系列心理過程，包括需求識別、信息搜索、評估和比較、購買決策和后續行為。這些過程是消費者為了滿足自身需求而采取的行動，也是企業分析消費者行為和制定營銷策略的重要依據。
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需求識別：消費者在感知到自身有一定的需求之后，才會進入消費者決策過程的第一階段。這個階段的目的是發現自己的需求，這個需求可以是基本的生活需求，也可以是非基本的需要。
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信息搜索：消費者在發現自己有需求之后，會開始主動搜集信息，以便更好地了解市場上可供選擇的產品或服務，并做出更加明智的購買決策。信息搜索可以通過各種途徑進行，比如媒體廣告、口碑傳播、線上搜索等。
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評估和比較：在搜集到足夠的信息后，消費者會對不同的產品或服務進行評估和比較，以確定哪種選擇最符合自己的需求和偏好。這個階段消費者會考慮產品的特性、質量、價格、品牌、服務等方面。
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后續行為：消費者購買產品或服務之后，會根據自己的體驗和感受進行后續行為，包括再次購買、口碑傳播、投訴維權等。這個階段是企業維系消費者關系和提高客戶滿意度的重要機會。